Assistance
Demander un remboursement
Vous pouvez demander un remboursement pendant 14 jours après l’achat, sans condition. Saisissez votre clé de licence et l’adresse e-mail utilisée pour l’achat.
Pour un pack de 3 licences, saisissez l’une des clés et l’adresse e-mail de l’achat initial. Le remboursement porte sur le pack entier et révoque les 3 clés. Les clés ne peuvent pas être remboursées séparément.
Nous transmettons immédiatement votre demande à Polar, notre prestataire de paiement. Votre clé cesse de fonctionner dès le remboursement. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut mettre plusieurs jours ouvrés à le créditer.
Licence
Clé de licence perdue? Consultez votre e-mail de confirmation d'achat ou visitez le portail client pour voir vos clés de licence.
Nouvel appareil? Chaque licence est liée à un seul appareil. Pour utiliser Easymoji sur un autre ordinateur, achetez une licence supplémentaire.
Votre licence expire-t-elle ? Non. Votre clé continue de fonctionner et reçoit toutes les mises à jour. Elle ne cesse de fonctionner que si l’achat est remboursé ou la licence révoquée.
Avertissements à l’installation
Windows peut afficher « Windows a protégé votre PC » pour un nouveau programme d’installation. Cela signifie que Windows n’a pas encore vu ce fichier, pas qu’il a détecté un problème. Si vous l’avez téléchargé depuis easymoji.com, ouvrez les détails de l’avertissement et choisissez de l’exécuter quand même. Sinon, annulez.
Pour le collage automatique, autorisez Easymoji dans Réglages Système, puis Confidentialité et sécurité, puis Accessibilité. L’app le demande au premier lancement. Sans cette autorisation, choisissez Copier les emojis à la place et collez-les vous-même.
Contact
Pour toute question, tout bug ou toute suggestion de fonctionnalité, écrivez à support@easymoji.com.